En Un Refugio queremos que recibas productos que acompañen tu espacio y lleguen en perfectas condiciones. Si necesitás realizar un cambio o devolución, podés comunicarte con nosotros y te ayudaremos con el proceso.
Muchas de nuestras macetas y objetos están realizados de manera artesanal en cerámica esmaltada. Por eso, pueden presentar pequeñas variaciones de color, textura, esmalte, forma o terminación.
Creemos que esos detalles forman parte de la identidad de cada pieza y son justamente lo que las vuelve únicas. Las pequeñas diferencias entre una maceta y otra no se consideran fallas, sino características propias de un proceso artesanal.
Aceptamos cambios dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido.
Para gestionar un cambio, el producto debe:
Los cambios pueden realizarse por:
En caso de cambios por preferencia personal, los costos de envío corren por cuenta del comprador.
Trabajamos para que cada pedido llegue en las mejores condiciones, realizando un embalaje cuidadoso y adecuado para productos frágiles.
Sin embargo, una vez despachado el pedido, Un Refugio no se responsabiliza por daños, demoras o inconvenientes ocasionados durante el traslado realizado por la empresa de envíos.
Si tu pedido llegó dañado, te pedimos que nos escribas dentro de las 48 hs posteriores a recibirlo, enviando fotos del producto y del embalaje para que podamos ayudarte con el reclamo correspondiente.
De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor, las compras online cuentan con un plazo de arrepentimiento de 10 días corridos desde la recepción del pedido.
Para solicitar una devolución:
Una vez recibido y verificado el producto, realizaremos el reintegro correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
No realizamos cambios ni devoluciones de:
Para solicitar un cambio o devolución podés escribirnos a través de nuestros canales de contacto indicando:
Estamos para ayudarte 🌿
